新春佳节，万家团圆，保障金融服务畅通、守护客户安心过节，是建行南通港闸支行始终坚守的服务准则。2026年春节假期期间，一位客户因手机银行购买投资金条时误填手机号，遭遇配送信息难题，随即拨打95533客服热线表达诉求，支行工作人员主动作为、高效处置，将一次投诉，转化为暖心的服务瞬间。
春节假期的一天，一通焦急的95533转办诉求传来：客户表示，自己通过手机银行购买了黄金时，却在下单时不慎将手机号填写错误，自己当心无法接收取件通知。更让客户手足无措的是，正值假期，他多次尝试联系黄金公司客服，却始终无法接通，客户心中焦急万分，随即拨打95533客服热线进行诉求，希望银行能尽快协调解决。
面对客户的紧急诉求，建行南通港闸支行工作人员第一时间行动，一方面立刻主动致电客户。电话中，工作人员耐心安抚其焦急情绪，同时清晰记录下关键信息，单号、产品名称等细节，让客户及时感受到银行的重视;另一方面主动联系分行相关部门，说明情况的紧急性，请求协调黄金公司后台系统修改配送联系电话。在等待后台处理的间隙，工作人员一直保持着与客户的联系，让客户清晰掌握问题解决的节奏，这份持续的沟通像一颗定心丸，渐渐平复了客户的焦躁情绪。不到两个小时，分行便传来好消息：配送信息已成功修改，客户的正确手机号已同步至黄金公司配送系统中。支行工作人员第一时间将结果告知客户，电话那头的客户明显松了一口气，连连道谢：“太感谢你们了，自己联系黄金公司联系不上，没想到建行还能这么快帮我解决，真的让人放心！
此次春节期间的投诉处置，是建行南通港闸支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。面对客户的突发急难，支行没有拘泥于常规流程，而是主动作为、灵活施策，用高效的行动化解客户难题，将一次投诉转化为暖心的服务瞬间。一直以来，建行南通港闸支行始终坚守金融消保初心，把客户的需求放在首位，无论是日常服务还是节日值守，都以专业、贴心、高效的金融服务，切实守护消费者的金融权益，用点滴行动诠释国有大行的责任与担当，让金融温度在新春佳节里持续传递。（通讯员 钱丽丽）
