近期，南通如东客户周先生因账户被限制非柜面交易发起投诉。据悉，该客户日常经营资金往来频繁，存在零散收支、异地交易等特征，触发银行智能风控预警。为防范电信诈骗、洗钱等风险，保障客户资金安全，支行依规对其账户采取保护性管控措施。
账户受限后，客户日常经营结算、转账业务受阻，加之不了解银行风控政策，误以为账户被无故限制，遂产生不满并投诉，要求尽快解封账户、恢复正常使用。
接到工单后，建行南通如东支行第一时间启动投诉处置机制，安排专人专项对接，平衡风控合规与客户权益。工作人员主动联系客户、安抚情绪，通俗细致讲解账户风控政策初衷、触发管控原因及核查解封流程，普及反诈金融知识，有效消解客户误解与疑虑。
为切实解决客户经营难题，支行开通核查绿色通道，加急核查客户身份资质、交易流水及经营场景，确认其所有资金往来均为合法经营收支、无风险交易记录。支行快速完成资料梳理与审批流程，高效解除账户管控，全面恢复账户正常金融功能。
解封业务办结后，工作人员结合客户经营用卡特点，一对一告知日常合规用卡要点，提醒其规范交易、留存经营凭证，规避后续风控异常问题。支行高效务实的处置方式与暖心服务，彻底化解客户不满，客户主动撤销投诉，并对支行严谨的风控举措和贴心服务予以好评。
