春节前后，正是企业资金结算的高峰期。近日，建行南通新城区支行通过一场跨地域的紧急联动，成功为一名身处异地的对公客户解决了网银转账额度突降的棘手问题，以高效、温暖的服务化解了客户的燃眉之急，赢得了客户的由衷赞誉。
“我的账户转账额度怎么突然变低了？现在有一笔紧急款项要付，资金转不出去，你们必须给我一个说法！” 2月的一天，建行南通新城区支行接到了一通来自总行95533客服的紧急转办电话。电话那头，一位身处安徽地区的对公客户情绪异常激动。该客户表示，其公司账户在此前并无任何异常操作，但网银转账额度在临近春节的关键时刻被无故调低，导致大额资金支付受阻，严重影响公司年底的资金周转。客户在电话中强烈要求银行立即核实原因并恢复额度，否则将向监管部门投诉。
面对客户的焦急与不满，新城区支行网点主管深知事态紧急，第一时间获取了客户联系方式，主动致电客户进行安抚。“女士您好，您先别着急，我们非常理解您焦急的心情，临近年关资金问题确实是大事。请您放心，我们马上核实情况，一定会尽快给您一个满意的答复。” 主管耐心倾听客户的诉求，并郑重承诺将全力跟进此事。
挂断电话后，网点主管立即组织人员展开调查。经过与上级行相关部门反复沟通、细致核查后台数据，终于找到了问题的症结所在。原来，该客户的公司账户曾在2025年8月办理过账户名称变更业务，根据银行风险控制及账户管理的相关规定，此类关键信息的变更会触发系统对账户安全等级的重新评估，从而导致网银转账额度的自动回调至基础水平。若要恢复或重新调整额度，按照合规流程，需要客户提供最新的营业执照、法人身份证件、印章等资料，并由开户行工作人员进行上门实地核实，以确保经营地址真实、经营状况正常，防范潜在风险。
然而，一个现实的难题摆在了新城区支行面前：客户远在安徽，而网点所在地江苏南通与之相隔数百公里，按照常规流程上门核实，不仅耗时过长，而且实际操作难度极大。一边是亟待解决的客户需求，一边是必须严守的合规底线，如何两全？
面对这一特殊情况，新城区支行没有简单地将问题推诿给客户，而是积极寻求解决方案。网点主管迅速将情况向上级行汇报，并提出了一个创新思路：请求兄弟行协助。在上级行的指导与协调下，新城区支行与客户所在地的建行安徽某网点取得了联系，详细说明了客户情况及核实需求，并正式发起了跨区域业务协作请求。
安徽兄弟行合肥科技支行在了解情况后，当即表示全力配合。他们迅速与客户取得联系，预约了办理时间。次日，客户便携带相关完整资料来到了该网点。在安徽网点工作人员的认真审核与现场见证下，客户的身份、经营资质等得到了有效核实。核实无误后，安徽网点将核实结果及相关资料影像及时反馈给了新城区支行。新城区支行在收到反馈后，立即启动内部流程，以最快速度为客户的网银账户恢复了相应的转账额度。
从接到求助到问题圆满解决，整个过程高效顺畅。当客户发现账户转账功能恢复正常，可以顺利支付款项时，之前的不满早已烟消云散，取而代之的是满满的惊喜与感激。“没想到这么复杂的问题，这么快就解决了！建行的服务真的非常周到，特别是跨地区的协作这么顺畅，帮我解了燃眉之急，真是太感谢你们了！” 客户再次致电新城区支行，对银行工作人员专业负责、灵活高效的服务态度表示高度认可和诚挚谢意。
此次跨区域联动服务的成功，不仅体现了建设银行“以客户为中心”的服务理念，更彰显了其强大的内部协同能力和对合规底线的坚守。在春节这个特殊的节点，新城区支行用实际行动诠释了金融服务的温度与速度，为客户的安心过年、顺利经营提供了坚实的金融保障。（通讯员 吴丽丽）
