寒冬凛冽，挡不住金融暖意；岁月悠长，最珍贵是贴心相伴。近日，建行南通幸福支行成功为一位91周岁高龄、行动不便、无子女照料的施老太太，上门核实并协助办理存单密码重置业务，以有温度、有速度、有尺度的贴心服务，解决老人急难愁盼，用实际行动书写“人民至上、金融为民”的初心答卷。
施老太太已是91岁高龄，年事已高、身体孱弱，加之无子女在身边照料，日常起居多由侄女帮忙照看。时值寒冬，气温骤降，老人出门极为不便，而其名下一笔存单到期需转存，但因其忘记了密码，按照规定需本人到场办理，其侄女不能代办。一边是制度要求，一边是老人现实困难，家属焦急万分。
网点负责人在了解情况后，第一时间安抚家属情绪，当即启动特殊客户上门服务机制。在严格遵守业务制度、确保风险可控的前提下，迅速安排两名员工携带相关资料，冒着严寒前往老人家中开展上门核实。工作人员轻声细语与老人沟通，耐心确认业务需求与委托意愿，细致核对身份信息，全程规范完成核实、签字、授权委托等流程，既坚守合规底线，又尽显人文关怀。
在确认老人真实意愿、手续齐全有效后，网点当即开通绿色通道，由其侄女代为办理存单密码重置业务，从受理、核实到办结，全程高效顺畅。当业务顺利完成的消息告知老人时，老人脸上露出安心的笑容，家属更是连连道谢：“天这么冷，你们专门跑一趟，真是把服务做到家里、做到心里，太感谢你们了！”
一句感谢，承载着信任与认可；一次上门，彰显着责任与担当。近年来，建行幸福支行始终把适老化、人性化服务放在重要位置，聚焦高龄、独居、病残、行动不便等特殊群体，常态化开展上门核实、移动办理、绿色通道等便民服务，把“柜台”搬到家中、病房、社区，让金融服务不再受距离与行动限制。从爱心座椅、老花镜、应急医药箱等硬件配备，到大堂人员全程引导、耐心讲解、手把手协助的暖心陪伴，再到急事急办、特事特办的服务响应，建行幸福支行用一点一滴的细节，让老年客户感受到实实在在的安全感、归属感与幸福感。（通讯员 钱丽丽）
